Política de reembolso

Resumen

30 días desde que recibes el pedido para devolverlo (la ley exige 14; los otros 16 los ponemos nosotros).
Tienes que avisarnos antes por correo, con tu número de pedido.
El envío de vuelta lo paga el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado.
La manta debe volver sin colorear, sin lavar y con sus rotuladores, en estado de volver a venderse. Si vuelve coloreada o deteriorada, se descuenta del reembolso.
Si llega mal o no es lo que pediste, lo pagamos todo nosotros.

1. Devolución por cambio de opinión (30 días)

Puedes desistir de la compra dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Los primeros 14 días son tu derecho legal de desistimiento (Real Decreto Legislativo 1/2007); del día 15 al 30 es una ampliación voluntaria de BellHome, sujeta a las condiciones de este apartado.

Cómo se hace:

Escríbenos a info@bellhome.store indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Puedes usar el formulario del final de esta página.
Te contestamos con la dirección de devolución. No envíes nada antes de recibir esa respuesta: los paquetes enviados por tu cuenta, sin aviso previo o a portes debidos, no se aceptan.
Dispones de 14 días naturales desde ese aviso para enviarnos el producto. Guarda el justificante de envío.

En qué estado tiene que volver: puedes abrirla y comprobarla, faltaría más. Pero la manta debe volver sin colorear, sin lavar, con sus 24 rotuladores y en su envoltorio, en condiciones de venderse de nuevo. Si vuelve coloreada, lavada, sucia, deteriorada o incompleta, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que corresponda, que puede llegar al importe total del producto si ya no se puede vender.

Gastos de envío de la devolución: corren a tu cargo. El coste depende del transportista que elijas y suele situarse entre 4 € y 9 € dentro de España; desde otros países puede ser mayor. Si la devolución sale de fuera de la Unión Europea, los trámites o cargos de aduana del envío de vuelta también corren a tu cargo. No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso.

Packs de 2 o 3 mantas: puedes devolver solo alguna. En ese caso te devolvemos lo que pagaste menos el precio normal (49,99 €) de cada manta que te quedas, porque el descuento es solo para el pack completo.

2. Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste. No hacemos devoluciones en efectivo ni transferencias a cuentas de terceros.

El reembolso incluye el envío estándar de ida cuando lo hubieras pagado. Si elegiste un envío más rápido que el estándar, se reembolsa solo el importe del estándar.

3. Si el producto llega defectuoso, dañado o equivocado

Aquí no pagas nada. Escríbenos a info@bellhome.store adjuntando fotos del producto y del embalaje y tu número de pedido, a ser posible en cuanto lo detectes. Según el caso, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe íntegro, y los gastos de devolución los asumimos nosotros.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa española.

4. Qué no admitimos

Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
Devoluciones enviadas sin habernos avisado antes o sin autorización.
Paquetes a portes debidos o contra reembolso.
Productos deteriorados por un uso indebido, golpes, lavados agresivos o falta de cuidado.
Productos incompletos o sin sus piezas.

Estas condiciones no afectan a tus derechos legales como consumidor, incluido el desistimiento de los primeros 14 días y la garantía legal de 3 años.

5. Pedidos que aún no han salido

Si quieres cancelar un pedido que todavía no se ha enviado, escríbenos cuanto antes: si aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo sin ningún coste.

6. Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo, pero puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo:

A la atención de BellHome (info@bellhome.store):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido número: [número]
Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [domicilio]
Fecha: [fecha]